Como levar felicidade e atendimento humanizado aos clientes?
Sabe o que os consumidores realmente esperam da sua marca? A resposta é felicidade. Provavelmente, não era isso que você imaginava ler. Inclusive, um estudo da Conduent, pioneira em terceirização de processos de negócios (BPO), já previa a sua reação abismada. De acordo com a companhia, 70% dos consumidores descrevem a excelência em CX como […]