Está na hora de verificar se sua organização está preparada para a inteligência artificial
A entrada da Inteligência Artificial no universo empresarial mudou completamente o jogo. Com a IA, as organizações podem tomar decisões estratégicas e embasadas, aprimorar sua eficiência, diminuir despesas e elevar a qualidade do atendimento ao cliente. Se você busca levar seus negócios a um patamar superior, a IA pode ser a solução ideal. Entretanto, antes […]
Além do Produto: por que a experiência do cliente é fundamenta
No mundo dos negócios, muitas empresas têm o hábito de focar intensamente na melhoria de seus produtos e serviços. No entanto, um número crescente de evidências aponta para um fato crucial: o que realmente importa para os clientes não é apenas a qualidade do produto em si, mas como eles se sentem em relação a […]
Guia prático para testar sistemas URA para empresas com eficiência
Um sistema de URA bem planejado tem o potencial de diminuir o tempo de espera das ligações e permitir que os agentes se dediquem a outras tarefas, fornecendo opções de autoatendimento aos clientes. Para quem ainda não conhece o URA, também conhecido como URA, vale destacar que é um sistema de resposta de voz interativa […]
Entenda o processo de tomada de decisão do consumidor
Entender o processo de tomada de decisão do consumidor é essencial para o sucesso de uma marca. Diante do amplo acesso a informações e alternativas, os consumidores passaram a assumir o controle de suas escolhas, exercendo uma influência cada vez maior no mercado, no que diz respeito aos produtos e serviços que desejam consumir ou […]
Além da Compra: Como a Jornada do Cliente Impacta a Lealdade à Marca
A diferença entre a jornada do comprador e a jornada do cliente é essencial para as marcas entenderem como conquistar e manter tanto seus clientes, quanto novos compradores. No que consiste essa diferença? A jornada do comprador é o processo que um cliente passa para adquirir um produto ou serviço de uma empresa. É toda […]
Transformando dados em experiências extraordinárias para o cliente
Na era digital, os dados desempenham um papel crucial na formação de experiências excepcionais para o cliente. Eles são a espinha dorsal para entender as necessidades dos clientes, prever comportamentos e personalizar interações. No entanto, usar dados de maneira eficaz não é tão simples quanto parece. Envolve não apenas sua coleta e análise, mas também […]
O prejuízo das listas de e-mail inadequadas para as campanhas de marketing
Uma lista de e-mails é uma ferramenta poderosa para as vendas de qualquer empresa. No entanto, quando essa lista é inadequada, contendo endereços de e-mail inválidos ou inativos, ela pode se tornar um obstáculo para o sucesso das campanhas de marketing e vendas. Neste artigo, iremos apontar alguns problemas que surgem ao utilizar uma lista […]
A importância do conceito de prateleiras infinita para o varejo do século XXI
O varejo brasileiro, especialmente o mercado de e-commerce, está crescendo rapidamente. Segundo a pesquisa “Latin America 2022” da Retail X, o comércio eletrônico brasileiro cresceu US$ 8,1 bilhões em 2022 em comparação com o ano anterior. A pandemia da Covid-19 impulsionou esse crescimento, levando as empresas a se concentrarem cada vez mais em tecnologia e […]
É o fim na voz humana do contact center?
Sabemos que a automatização se tornou uma tendência necessária para as empresas. A ânsia por entrar na transformação digital, no entanto, pode levar muitas organizações a um equívoco para reduzir custos e conquistar o título de “modernas”. Esse erro é de colocar fim na voz humana no contact center. Uma pesquisa da Balto entrevistou mais […]
A ascensão dos consumidores 5.0: como a geração Z está redefinindo o mercado
O cenário de consumo global tem se transformado de maneira ininterrupta e cada vez mais rápida. No Brasil, o comércio eletrônico faturou mais de R$ 262,7 bilhões em 2022, registrando um crescimento de 1,6% em relação a 2021, conforme dados da pesquisa realizada pela NielsenIQ Ebit. Essa transformação tem sido impulsionada pelo surgimento de novos […]
5 motivos que geram falhas no chatbots e como corrigi-los
Um atendimento excepcional se tornou tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço. Uma pesquisa realizada pela Revista “Pequenas Empresas, Grandes Negócios” entrevistou 1.350 brasileiros e constatou que 61% acreditam que um bom atendimento pode ser mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Não por acaso, grandes empresas, como @Amazon, […]
Como assistentes virtuais podem oferecer uma Experiência do Cliente Omnichannel
O atendimento ao cliente tem evoluído rapidamente. A inserção dos Agentes Virtuais Inteligentes (IVAs), juntamente com tecnologias de Inteligência Artificial conversacional, estão desempenhando um papel importante dentro da área de CX. Mas ainda há muito a melhorar. Uma pesquisa do Qualtrics XM Institute, realizada com 220 profissionais de CX, revelou que a experiência do cliente […]
Como a URA pode ajudar sua empresa a oferecer uma atendimento ao cliente excepcional
Jeff Bezos, CEO da Amazon, certa vez revelou que o segredo do sucesso da gigante do e-commerce está em olhar para os clientes como convidados de uma festa, enquanto a marca se comporta como a grande anfitriã. Ou seja, o trabalho dos anfitriões é oferecer uma experiência perfeita, enquanto os convidados desfrutam de cada segundo. […]
Como usar a Voz do Cliente para melhorar processos e potencializar resultados?
Em um cenário de negócios hipercompetitivo, entender e atender às expectativas do cliente tornou-se crucial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal de contas, todas as pessoas apreciam serem ouvidas, respeitadas e representadas. Essa é a abordagem por trás da voz do cliente (VoC), uma técnica que visa coletar e analisar informações sobre o público-alvo […]
Como levar felicidade e atendimento humanizado aos clientes?
Sabe o que os consumidores realmente esperam da sua marca? A resposta é felicidade. Provavelmente, não era isso que você imaginava ler. Inclusive, um estudo da Conduent, pioneira em terceirização de processos de negócios (BPO), já previa a sua reação abismada. De acordo com a companhia, 70% dos consumidores descrevem a excelência em CX como […]
Gerenciamento da Experiência dos Clientes: fortaleça essa estratégia com a plataforma Journey X da Olos
Quando consumidores têm uma experiência positiva com uma marca, as chances de essas pessoas se tornarem clientes fiéis e recomendá-la são maiores. Por essa razão, um gerenciamento eficaz da experiência do cliente é fundamental para conduzir as interações entre a marca e a sua base de consumidores. Por meio do gerenciamento da experiência do cliente, […]
Como chatbots são usados para criar a melhor experiência para o usuário?
Os chatbots são ferramentas muito eficientes no atendimento ao cliente e prometem ser a evolução do serviço. Porém, na prática, o desempenho não é satisfatório, principalmente, em relação a uma conversação mais natural com o usuário. Para suprir as deficiências dos chatbots, as empresas precisam contar com a expertise dos UX designers, profissionais capazes de […]
Conheça 3 pilares do atendimento ao cliente para uma perfeita experiência omnichannel
Uma boa experiência do cliente é essencial para as marcas que almejam competitividade na era digital. Com consumidores cada vez mais informados e conectados, alcançar isso depende do investimento, por parte das organizações, em uma experiência omnichannel fluída e consistente, nos mais diversos canais de atendimento. Atualmente, a variedade de pontos de contato que um […]
Como a IA pode otimizar o atendimento telefônico e aumentar a satisfação do cliente?
Com consumidores cada vez mais ansiosos e imediatistas, o telefone assume um papel central em uma estratégia de atendimento ao cliente. Apesar da importância dos canais digitais, muitos indivíduos ainda não dispensam uma conversa com a marca via telefone. Inclusive, dependendo da área, as telecomunicações são até mais utilizadas do que as vias online. O […]
Experiência do cliente: dos custos ao sucesso da marca
Para estabelecer uma jornada de sucesso do cliente, as marcas precisam se envolver com e superar as expectativas dos consumidores. Quando a empresa integra os canais de comunicação aos dados, por exemplo, fica mais fácil oferecer um atendimento personalizado, promovendo uma interação mais eficaz com o público-alvo. Com os consumidores cada vez mais virtualmente conectados, […]
Por que os chatbots ainda merecem um lugar na sua companhia?
A necessidade de estreitar laços entre empresas e clientes é cada vez mais real. Diante disso, a Inteligência Artificial (IA) abriu o caminho para que esse relacionamento fosse otimizado de forma ágil, eficaz e humanizada. Uma dessas tendências é o chatbot, um software que se comporta como um robô inteligente, interagindo com as pessoas por […]