O cliente já está familiarizado com totens de serviço e achará ainda mais simples usar a nossa plataforma, que conta um agente digital para guiar o passo a passo do autoatendimento, tudo feito de forma visual, sonora e interativa.
O autoatendimento é interessante porque resolve uma das principais frustrações dos clientes hoje: a espera para ser atendido.
Olos Web Interactive (OWI) permite que os usuários encontrem soluções por conta própria, usando uma plataforma automatizada de tarefas que não requer a intervenção de uma pessoa para auxiliar.
Com OWI, sua empresa pode implementar o autoatendimento para uma série de atividades como venda e demonstração de produtos e serviços, cobranças, SAC, coleta de dados complexos, negociações e muito mais. Trata-se de um canal versátil de relacionamento, muito fácil de usar e que proporciona uma excelente e inovadora experiência ao cliente.
Agente digital customizado
Todo o processo é feito de forma automatizada, sem intervenção humana. O cliente vai respondendo sucessivas perguntas feitas pelo agente digital, visualizando a figura com quem está falando, que é customizada para cada empresa para que a comunicação seja empática com o público. O sistema realiza checagem de identificação única de usuário, podendo ser qualquer chave primária, como CPF, e-mail, token, protocolo, ordem de serviço, número de contrato etc.
A linguagem é amigável, simpática, inteligente. A conversa prossegue até que o cliente esteja satisfeito com o atendimento e tenha a resposta que está buscando.
Por exemplo: se o cliente tem uma dívida e busca uma negociação, são automaticamente calculados novos valores e nova data de pagamento, numa sequência de telas e de explicações fornecidas pelo atendente digital.
Sem download, com fácil acesso
Olos Web Interactive (OWI) não requer download e roda na maioria dos navegadores de internet, podendo ser ativado via SMS, e-mail, notificações ou qualquer outra forma de link. Também pode ser utilizado em totem receptivo/pdv, para o atendimento em lojas, agências etc.
A plataforma fornece relatórios estatísticos e armazena as informações de todas as interações. Pode-se extrair dados e diferentes KPIs, como o tempo de atendimento, o tempo que o usuário ficou em cada tela, os clicks e ativações e muitas outras informações. A segurança é garantida por diferentes níveis de autenticação e autorização.
OWI integra a plataforma omnichannel OlosChannel, que reúne diferentes funcionalidades para atendimento ao cliente em uma única suite nos mundos da voz e do texto, em diferentes canais como ligações telefônicas, agente digital, e-Mail, SMS bot, chatbot (Whatsapp, Webchat, Facebook Messenger, Skype, Telegram etc). Além disso, conta com inteligência de dados e armazenamento do histórico do atendimento para análise e planejamento.
