Humanity has already experienced three remarkable industrial revolutions: the mechanical (beginning around 1760), the electrical (1870), and the computer (1950). Each of these revolutions profoundly transformed our lives, revolutionizing society in many ways. Technological advances over the past 250 years
If there is one word that is on the mind of every professional working in customer service and CX – Customer Experience, it is definitely: Personalization! After all, with the highly competitive market and the relentless pursuit of customer satisfaction,
In a market scenario where the battle for consumer attention is increasingly fierce, brands are increasingly committed to raising customer satisfaction and ensuring long-term loyalty. To achieve this goal, one of the most notable actions is the application of CX
Offering excellence in customer service has ceased to be a differentiator and has become a strategic necessity in businesses across various sectors for several years now. However, in today’s highly competitive market, implementing omnichannel strategies and digital service solutions is
Introduction In recent years, customer service has undergone significant transformations, driven by rapid technological evolution and growing consumer expectations. One approach that stands out in this scenario is omnichannel service, which seeks to provide a cohesive and integrated experience across
The arrival of Artificial Intelligence in the business world has completely changed the game. With AI, organizations can make strategic, informed decisions, improve efficiency, reduce expenses, and enhance customer service. If you are looking to take your business to the
In the business world, many companies have a habit of focusing intensely on improving their products and services. However, a growing body of evidence points to a crucial fact: what really matters to customers is not just the quality of
Understanding the consumer decision-making process is essential to a brand’s success. With widespread access to information and alternatives, consumers have taken control of their choices, exerting an increasing influence on the market in terms of the products and services they
Data can help companies improve their marketing and sales strategies Learn how to turn it into valuable insights that can create positive experiences In the digital age, data plays a crucial role in shaping exceptional customer experiences. It is the
Of course, all these processes benefit greatly from the use of technology. The organization needs to conduct a thorough diagnosis and draw up a careful plan to choose the best tools capable of delivering the expected results. Olos has the
A good customer experience is essential for brands that want to be competitive in the digital age. With consumers becoming increasingly informed and connected, achieving this depends on organizations investing in a fluid and consistent omnichannel experience across a wide
A humanidade já viveu três revoluções industriais marcantes: a mecânica (iniciada por volta de 1760), a elétrica (1870) e a computacional (1950). Cada uma dessas revoluções transformou profundamente nossas vidas, revolucionando a sociedade em diversos aspectos. Os avanços tecnológicos dos
A humanidade já viveu três revoluções industriais marcantes: a mecânica (iniciada por volta de 1760), a elétrica (1870) e a computacional (1950). Cada uma dessas revoluções transformou profundamente nossas vidas, revolucionando a sociedade em diversos aspectos. Os avanços tecnológicos dos
Se tem uma palavra que está na cabeça de todo profissional que atua com atendimento ao cliente e CX – Customer Experience, com certeza, é: Personalização! Afinal, com a alta competitividade do mercado e a busca incansável pela satisfação do
Em um cenário de mercado em que a disputa pela atenção dos consumidores é cada vez mais acirrada, as marcas estão cada vez mais empenhadas em elevar a satisfação dos clientes e garantir sua fidelidade a longo prazo. Para alcançar
Oferecer excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica em negócios de vários setores já há alguns anos. Porém, em um cenário de alta competitividade no mercado como o atual, implementar estratégias
Com previsões de estabilidade econômica no Brasil para 2024, como indica o boletim Focus divulgado pelo Banco Central, muitas empresas devem focar na produtividade e na otimização de recursos para encontrar oportunidades de crescimento. Essa necessidade de gerar resultados sem
Conseguir falar com clientes inadimplentes via telefone é um dos maiores desafios na área de cobrança atualmente. Afinal, é preciso gerar resultados com eficiência, respeitando a proteção dos dados dos contatos e as regulamentações do setor. Para enfrentar esse cenário,
Acionar clientes via telefone é uma das principais rotinas nas áreas de relacionamento e atendimento ao cliente de diversas empresas. Para além dos desafios comuns do setor, essa tarefa enfrenta atualmente a necessidade de gerar resultados garantindo a proteção dos
Introdução Nos últimos anos, o atendimento ao cliente tem passado por transformações significativas, impulsionadas pela rápida evolução tecnológica e pelas crescentes expectativas dos consumidores. Uma abordagem que se destaca nesse cenário é o atendimento omnichannel, que busca proporcionar uma experiência
Com previsões de estabilidade econômica no Brasil para 2024, como indica o boletim Focus divulgado pelo Banco Central, muitas empresas devem focar na produtividade e na otimização de recursos para encontrar oportunidades de crescimento. Essa necessidade de gerar resultados sem
A entrada da Inteligência Artificial no universo empresarial mudou completamente o jogo. Com a IA, as organizações podem tomar decisões estratégicas e embasadas, aprimorar sua eficiência, diminuir despesas e elevar a qualidade do atendimento ao cliente. Se você busca levar
No mundo dos negócios, muitas empresas têm o hábito de focar intensamente na melhoria de seus produtos e serviços. No entanto, um número crescente de evidências aponta para um fato crucial: o que realmente importa para os clientes não é
Um sistema de URA bem planejado tem o potencial de diminuir o tempo de espera das ligações e permitir que os agentes se dediquem a outras tarefas, fornecendo opções de autoatendimento aos clientes. Para quem ainda não conhece o URA,
Entender o processo de tomada de decisão do consumidor é essencial para o sucesso de uma marca. Diante do amplo acesso a informações e alternativas, os consumidores passaram a assumir o controle de suas escolhas, exercendo uma influência cada vez
A diferença entre a jornada do comprador e a jornada do cliente é essencial para as marcas entenderem como conquistar e manter tanto seus clientes, quanto novos compradores. No que consiste essa diferença? A jornada do comprador é o processo
Na era digital, os dados desempenham um papel crucial na formação de experiências excepcionais para o cliente. Eles são a espinha dorsal para entender as necessidades dos clientes, prever comportamentos e personalizar interações. No entanto, usar dados de maneira eficaz
Uma lista de e-mails é uma ferramenta poderosa para as vendas de qualquer empresa. No entanto, quando essa lista é inadequada, contendo endereços de e-mail inválidos ou inativos, ela pode se tornar um obstáculo para o sucesso das campanhas de
O varejo brasileiro, especialmente o mercado de e-commerce, está crescendo rapidamente. Segundo a pesquisa “Latin America 2022” da Retail X, o comércio eletrônico brasileiro cresceu US$ 8,1 bilhões em 2022 em comparação com o ano anterior. A pandemia da Covid-19
Sabemos que a automatização se tornou uma tendência necessária para as empresas. A ânsia por entrar na transformação digital, no entanto, pode levar muitas organizações a um equívoco para reduzir custos e conquistar o título de “modernas”. Esse erro é
O cenário de consumo global tem se transformado de maneira ininterrupta e cada vez mais rápida. No Brasil, o comércio eletrônico faturou mais de R$ 262,7 bilhões em 2022, registrando um crescimento de 1,6% em relação a 2021, conforme dados
Um atendimento excepcional se tornou tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço. Uma pesquisa realizada pela Revista “Pequenas Empresas, Grandes Negócios” entrevistou 1.350 brasileiros e constatou que 61% acreditam que um bom atendimento pode ser mais importante do
O atendimento ao cliente tem evoluído rapidamente. A inserção dos Agentes Virtuais Inteligentes (IVAs), juntamente com tecnologias de Inteligência Artificial conversacional, estão desempenhando um papel importante dentro da área de CX. Mas ainda há muito a melhorar. Uma pesquisa do
Jeff Bezos, CEO da Amazon, certa vez revelou que o segredo do sucesso da gigante do e-commerce está em olhar para os clientes como convidados de uma festa, enquanto a marca se comporta como a grande anfitriã. Ou seja, o
Em um cenário de negócios hipercompetitivo, entender e atender às expectativas do cliente tornou-se crucial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal de contas, todas as pessoas apreciam serem ouvidas, respeitadas e representadas. Essa é a abordagem por trás da
Sabe o que os consumidores realmente esperam da sua marca? A resposta é felicidade. Provavelmente, não era isso que você imaginava ler. Inclusive, um estudo da Conduent, pioneira em terceirização de processos de negócios (BPO), já previa a sua reação
Quando consumidores têm uma experiência positiva com uma marca, as chances de essas pessoas se tornarem clientes fiéis e recomendá-la são maiores. Por essa razão, um gerenciamento eficaz da experiência do cliente é fundamental para conduzir as interações entre a
Navegando a Era Digital com Olos Tecnologia A Olos Tecnologia está no centro da inovação digital, por meio de um poderoso sistema unificado de comunicação, verdadeiramente omnichannel, fornecendo soluções que impulsionam a eficiência, o crescimento e a transformação do seu
Os chatbots são ferramentas muito eficientes no atendimento ao cliente e prometem ser a evolução do serviço. Porém, na prática, o desempenho não é satisfatório, principalmente, em relação a uma conversação mais natural com o usuário. Para suprir as deficiências
Uma boa experiência do cliente é essencial para as marcas que almejam competitividade na era digital. Com consumidores cada vez mais informados e conectados, alcançar isso depende do investimento, por parte das organizações, em uma experiência omnichannel fluída e consistente,
Com consumidores cada vez mais ansiosos e imediatistas, o telefone assume um papel central em uma estratégia de atendimento ao cliente. Apesar da importância dos canais digitais, muitos indivíduos ainda não dispensam uma conversa com a marca via telefone. Inclusive,
Para estabelecer uma jornada de sucesso do cliente, as marcas precisam se envolver com e superar as expectativas dos consumidores. Quando a empresa integra os canais de comunicação aos dados, por exemplo, fica mais fácil oferecer um atendimento personalizado, promovendo
A necessidade de estreitar laços entre empresas e clientes é cada vez mais real. Diante disso, a Inteligência Artificial (IA) abriu o caminho para que esse relacionamento fosse otimizado de forma ágil, eficaz e humanizada. Uma dessas tendências é o
Com a evolução digital, os clientes estão mais conectados virtualmente com as marcas. As compras, interações nas redes sociais, comparação de preços e serviço de atendimento se estabeleceram no ambiente digital, aproximando o cliente da marca e ajudando a criar
O cliente já está familiarizado com totens de serviço e achará ainda mais simples usar a nossa plataforma, que conta um agente digital para guiar o passo a passo do autoatendimento, tudo feito de forma visual, sonora e interativa. O autoatendimento é interessante porque resolve uma
Agilizar o atendimento é fundamental. Nenhum cliente quer esperar, nem que sejam poucos minutos, por alguém do outro lado da linha telefônica, da tela do computador ou celular. Por isso, trabalhamos para que as tecnologias que permitem a automação dos
Como você se sente quando liga para uma empresa e o atendimento é ruim, demorado e muitas vezes nem resolve o seu problema? Verdade seja dita, ninguém quer comprar ou fazer negócio com uma empresa cujo tratamento ao cliente deixa a desejar.
O discador preditivo é uma das soluções oferecidas pela Olos Tecnologia que mais encanta os clientes, por conta de sua capacidade de agilizar a realização de atividades e promover a redução dos gastos da operação. Leia mais: 4 benefícios do
No momento atual, um dos grandes desafios das empresas para superar a crise causada pelo coronavírus é sobre como melhorar o atendimento ao cliente por telefone. Nesse sentido, apesar do crescimento na utilização de plataformas como redes sociais e Whatsapp,
