Acionar clientes via telefone é uma das principais rotinas nas áreas de relacionamento e atendimento ao cliente de diversas empresas. Para além dos desafios comuns do setor, essa tarefa enfrenta atualmente a necessidade de gerar resultados garantindo a proteção dos dados de seus contatos.
Ou seja, é preciso ter eficiência e assertividade no acionamento via telefone, porém sem desrespeitar as regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, em vigência no Brasil desde agosto de 2020.
O que muitas empresas ainda não sabem é que atualmente já existe solução para sanar essas duas necessidades de ter resultados com uma análise de dados segura e legal. Estamos falando do Olos JX Scoring!
Olos JX Scoring
Na era da informação, dados são como ouro. Mas é preciso extrair e utilizar com inteligência, além de garantir a sua proteção. E é basicamente isso que o Olos JX Scoring faz pelo seu atendimento ativo com o cliente via telefone!
Presente na solução JXney X, que permite utilizar dados operacionais e de negócio para criar jornadas omnichannel customizadas, o Olos JX Scoring analisa a base de dados e define uma pontuação (score) para indicar quais contatos telefônicos são mais propensos a serem atendidos pelo cliente-alvo.
Com um score bem empregado, sua operação demanda menos esforço para contactar o cliente, o acionamento fica mais eficiente e com maior probabilidade de sucesso. Além de mais resultados e produtividade, é possível ainda reduzir custos telefônicos e operacionais.
Alguns dos principais benefícios para a operação são:
✅Priorização dos contatos ideais;
✅Melhora na eficiência e assertividade do time;
✅Aumento nos resultados;
✅Redução dos custos com chamadas telefônicas.
A operação do Olos JX Scoring se baseia no compartilhamento de informações de forma inteligente e constante, gerando dados cada vez melhores e, consequentemente, mais resultados. Já são mais de 4 bilhões de contatos classificados!
O ouro (e os dados) tem que ficar bem protegidos!
Usar a inteligência de dados, reunindo informações, sem ferir as regulamentações de proteção de dados pessoais é possível.
O Olos JX Scoring utiliza a base de dados de forma anonimizada e com uso de criptografia (SHA-256). Usando o algoritmo SHA-256 para criptografar dados, não é possível “descriptografar” e recuperar o dado original.
Desenhado pela NSA (National Security Agency), o SHA-256 é utilizado por grandes empresas de tecnologia, como Microsoft, Meta, Google, Apple e Amazon, na proteção das senhas de seus usuários.
Assim, toda a operação é feita 100% segundo as diretrizes da LGPD, garantindo segurança para todos.
Como funciona o Olos JX de Scoring?
Para aplicar o score em seus contatos e ter mais resultados no acionamento via telefone, a solução segue alguns passos, que podemos resumir da seguinte forma:
1 – Cliente optante por utilizar o JX Scoring disponibiliza a base trabalhada diariamente e os resultados obtidos durante os acionamentos. Os dados são transmitidos em formato de arquivos texto anonimizados e criptografados via JXA (FTP).
2 – Os dados são transferidos à base do Olos JX, que executa o script necessário à aplicação de Scoring acessando uma base criptografada com dados sobre comportamento telefônico e CPF.
3 – Cliente recebe retorno da base enviada com o acréscimo da informação do score via JXA e pode montar sua estratégia de acionamento com muito mais assertividade.
Vale ressaltar que durante todo o processo, a Equipe Olos estará ao lado do cliente para auxiliá-lo a configurar campanhas seguindo as melhores práticas.
E para garantir a melhoria contínua de toda essa inteligência, os dados anonimizados de retorno são compartilhados para a base comunitária e segura do JourneyX.
Porém, caso prefira manter sua base isolada, o algoritmo de scoring pode atuar de forma segura em um só cliente. Essa base acaba sendo enriquecida com informações provenientes de uma só operação, sem compartilhamentos.
Quer saber mais sobre a solução e conhecer casos de sucesso com ótimos resultados após aplicação? Visite o nosso site e fale com a gente: www.olos.com.br/JXney-x
