Conseguir falar com clientes inadimplentes via telefone é um dos maiores desafios na área de cobrança atualmente. Afinal, é preciso gerar resultados com eficiência, respeitando a proteção dos dados dos contatos e as regulamentações do setor.
Para enfrentar esse cenário, a Olos Tecnologia desenvolveu uma solução exclusiva: o Olos JX Scoring, que fornece uma análise de dados com inteligência para indicar quais contatos são mais propensos a serem atendidos pelo cliente-alvo.
Com um score (pontuação) aplicado na sua base de contatos, ficará mais fácil de encontrar e acionar os clientes inadimplentes via telefone. Assim, a operação precisa de menos esforços e custos para atingir as suas metas!
O Olos JX Scoring é uma ferramenta presente na solução Journey X, que permite utilizar dados operacionais e de negócio para criar jornadas omnichannel customizadas, inclusive no atendimento ativo e focado em cobrança.
Vamos entender como ela funciona? Confira a seguir!
Como funciona o Olos JX de Scoring no acionamento de clientes inadimplentes?
Com um score bem empregado na sua base de contatos, a atividade de acionamento ao cliente fica mais eficiente e com menos custos, sejam eles telefônicos ou operacionais.
Para isso, a ferramenta utiliza de inteligência de dados para analisar a base de contatos de forma anonimizada com a criptografia SHA-256, que não permite a “descriptografia” do dado original. Ou seja, a proteção de dados e a conformidade com a LGPD, por exemplo, estão garantidas.
Ao aplicar o score em seus contatos, Olos JX Scoring segue os seguintes passos:
1 – Envio de base de contatos e enriquecimento de dados
A operação do Olos JX Scoring se baseia no compartilhamento de informações de forma inteligente e constante, gerando dados cada vez melhores. Ao receber a base do cliente, os dados são anonimizados e criptografados via JXA (FTP).
2 – Análise e aplicação do score
A ferramenta aciona o script para aplicação de Scoring acessando uma base criptografada com dados sobre comportamento telefônico e CPF.
3 – Retorno da base com score aplicado
Receba os dados priorizados via JXA para montar sua estratégia de acionamento e cobrança com mais assertividade.
Assim, a equipe de atendimento ativo saberá quais contatos priorizar para atingir os resultados esperados no acionamento de cobrança. Além disso, a gestão da operação e o acompanhamento de resultados fica muito mais fácil e inteligente!
E tem mais: para garantir a melhoria contínua de toda essa inteligência, os dados anonimizados de retorno são compartilhados para a base comunitária e segura do JourneyX. Porém, você também pode manter a sua base isolada, sem compartilhamentos.
Se quiser saber mais sobre o desafio de acionar clientes inadimplentes, confira a participação de Paulo Godoy, CEO da Olos Tecnologia, no podcast do @CMSCAST em que ele fala sobre o tema: https://youtu.be/SfsYGCi3xYQ?si=WRlkqKGHfsdsp3Wv
Visite o nosso site e conheça mais sobre nossa solução: www.olos.com.br/olos-journey-x/
